Customer Service,
der begeistert
Überdurchschnittlicher Kundenservice ist ein aktiver Beitrag zur Kundenbindung. Hand aufs Herz – wie gut ist Ihr Service wirklich? Wir haben die Instrumente um Ihren Kundenservice fair zu bewerten und ihn noch besser zu machen!
Service Center Excellence
Im Excellence-Programm analysieren und bewerten wir Ihren Kundenservice – qualitativ und quantitativ. Gemeinsam mit Ihrem Team entwerfen wir geeignete Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit nachweisbar zu erhöhen und die Kosten zu senken.
Insourcing/Outsourcing des Customer Services
Wir analysieren Ihre Sourcing-Optionen und helfen Ihrem Team, den Kundenservice auf die richtigen Füße zu stellen. RfP und Auswahl von Dienstleistern, Vertragsmanagement, Set-up und DL-Steuerung, Kennzahlen – wir liefern alle Bausteine für Ihren Kundenservice!
Aufbau Customer Service
Sie bauen den Kundenservice neu auf? Dann beraten wir Sie gerne rundherum zu allen Fragen der neuen Serviceorganisation: den Prozessen, zu IT- und Telekommunikation, Recruiting und Ausbildung, Innenausstattung, Kennzahlen etc.
Customer Experience Management (CX)
CX liefert in Real-Time die Kennzahlen und Insides, die Sie schon immer haben wollten! Wir helfen Ihnen, CX erfolgreich in Ihren Journey zu integrieren und aus den Ergebnissen die richtigen Konsequenzen zu ziehen