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Customer Relationship Management - Planung

Aus technischer Sicht ist die Einbindung des eCRM/CRM Systems in die bestehende IT-Umgebung von herausragender Bedeutung. So muss bei einer Planung vor allem auf Standardschnittstellen, ein einheitliches Datenmodell und eine zukunftssichere IT-Architektur des Produktes geachtet werden.


Die Auswahl eines eCRM/CRM Systems erfolgt im wesentlichen nach folgenden Rahmenbedingungen: