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Customer Relationship Management - Durchführung

Um Customer Relationship Management in einem Unternehmen zu verwirklichen, benötigt man die Hilfe operativer Systeme. Diese Systeme unterteilen sich grob in die drei zentrale Aufgabenbereiche: kommunikatives-, operatives- und analytisches CRM.

unterstützt sie bei...

der Analyse (Make or buy)
der Spezifizierung der Prozesse
der Auswahl geeigneter Marketing und Vertriebs- und Service-Maßnahmen
der Auswahl der geeigneten Technologien und Lösungen
der Implementierung der ausgewählten Lösungen
der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter