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Optimierung - Balanced Scorecard

Ziel eines Reengineerings ist es, die bestehenden Prozesse zu optimieren z.T. zu straffen, die Kostentreiber zu identifizieren und mögliche Synergiepotentiale zu realisieren.

Im Rahmen einer Balanced Scorecard optimiert neben den Prozessablaufstrukturen zugleich auch die Performance Ihres Call Centers und legt gemeinsam mit Ihrem Team neue Zielwerte der
weiteren Entwicklung fest
.