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Call Center – Optimierung – eMail Management

Unter innovativen Kundenkontaktmedien liegen eMails ganz vorn. Junge Zielgruppen ziehen die Nachricht via Internet klar dem Telefon vor.
Mit Ihrem Webauftritt bieten Sie bereits diesen Kontaktkanal an.

 



Mit professionalisieren Sie Ihre eMail-Bearbeitung durch

Definition effizienter Servicestrukturen und Prozesse der Bearbeitung und des Reportings
Formulierung der Anforderungen an ein eMail-Management -System inklusive Ausschreibung und Implementierung.
Schulung der Agents im Front-Office; Einbindung der wichtigen
Back-Office-Bereiche.
Aufsetzen eines aussagekräftigen Reportings zur Qualitätssteuerung


Vorteile und Ziele von eMail Management Systemen