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Beschwerdemanagement – Strategie

entwickelt Strategien und erstellt die Konzeption
Ihres Beschwerdemanagements:

Wie ist das BSM mit den anderen Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenorientierung verzahnt?
Wo ist das BSM im Unternehmen angesiedelt, an wen wird berichtet?
In welchen Phasen wird BSM eingeführt (Pilot – full run; passiv / aktiv-Phase der Kommunikation, etc.)?

Bereits vor der Einführung eines BSM müssen die wichtigen Schnittstellen in die Unternehmensorganisation geklärt sein. Hierzu bedarf es der Ausarbeitung klarer Prozesse, Aufgabenbeschreibungen und der Entwicklung von Kompetenzen.

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